Viele Käufer der Elektroautos von Tesla sind nicht einfach nur Kunden, sondern Fans des Unternehmens und seiner Produkte – und im Zweifelsfall auch bereit, es beim Erreichen seiner Ziele aktiv zu unterstützen. Begonnen hat dies laut einem Bericht von Teslarati im dritten Quartal 2018, für das dann überraschend ein Gewinn von 311,5 Millionen Dollar gemeldet wurde. Und auch mit dem nahenden Ende des aktuellen Quartals kann Tesla wieder auf kostenlose Unterstützung von Kunden in den USA und Asien zählen.
„Viele Tesla-Besitzer einschließlich mir selbst würden sich FREUEN, in Zeiten wie diesen kostenlos bei den Auslieferungen zu helfen. (…) Es macht Spaß, neue Eigentümer zu informieren und ihre Freude und Begeisterung zu sehen“, schrieb im September 2018 Ryan McCaffrey, Moderator des Tesla-Podcasts „Ride the Lightning“, auf Twitter. Daraufhin lud CEO Elon Musk interessierte Tesla-Fahrer ein, sich am Wochenende in einem der Service-Zentren des Unternehmens einzufinden, um dort bei der Betreuung von neuen Kunden zu helfen.
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Für das laufende Vierteljahr hat Musk mehrfach neue Rekorde als möglich bezeichnet, aber auch von Problemen dabei gesprochen, rechtzeitig genügend Autos zu den Kunden zu bringen. Um es möglicherweise doch noch zu schaffen, kann das Unternehmen erneut auf tatkräftige Hilfe zählen. So begann die Gruppe Tesla Owners Silicon Valley die Aktion „frunkin donut Friday“: Seit vergangenem Freitag stellt sie vor unterschiedlichen Tesla-Stores in Kalifornien Donuts für die Mitarbeiter zur Verfügung – stilgerecht angeboten im Front-Kofferraum eines Model 3.
Derlei Unterstützung bekommt Tesla nicht nur in seinem Heimatland USA, sondern auch in China, das zu einem seiner wichtigsten neuen Märkte werden soll. Wie Kunden dort berichten, helfen sie ebenfalls dabei, neue Käufer mit ihren Autos vertraut zu machen. Ähnlich wie in 2018 in den USA sollen einige der Freiwilligen dies sogar in den Liefer-Zentren des Unternehmen selbst tun. Andere veröffentlichen hilfreiche Informationen im Internet.